Политика возврата

Ознакомьтесь с нашими правилами относительно возврата и обмена ювелирных украшений, в состав которых входят драгоценные металлы и/или камни

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., камни и изделия из них могут быть возвращены или заменены исключительно при выявлении производственного брака. Единственным исключением из данного регламента являются изделия, приобретенные дистанционно посредством интернет-магазина с услугой курьерской доставки.

Осмотрите свою покупку

После получения заказа на не закрепленные в оправу (кольцо, серьги и т.д.) драгоценные камни или готовые ювелирные изделия тщательно проверьте его в течение 14 дней. Этот период начинается с момента получения вами груза.
В течение этого периода, если вы увидите какие-либо повреждения, недостатки или причины, по которым вы хотите вернуть товар, сразу же свяжитесь с нами, чтобы начать процесс возврата. Мы предлагаем полный возврат без следов использования товаров, возвращенных в этот срок.
Если 14 дней недостаточно для принятия решения, сообщите нам об этом до того, как мы отправим ваш заказ. Часто мы можем предоставить 1-2 недели дополнительно, чтобы удовлетворить ваши пожелания.

Согласно положениям ст. 26.1 п.4 Закона РФ "О защите прав потребителей", при приобретении ювелирных изделий дистанционным способом покупатель наделен правом отказаться от товара надлежащего качества на любом этапе вплоть до момента его получения, а после фактической передачи украшения - в течение семидневного срока.

Защитите свои инвестиции

Пока вы не приняли решения оставить себе камень/ювелирное изделие берегите его так, как если бы оно было вашей собственной. Вы несете полную ответственность за любые повреждения или изменения товара во время осмотра.
Избегайте манипуляций с закрепкой камней или изменением размера колец, пока окончательно не решите оставить товар у себя. Большинство ювелиров не смогут удалить драгоценные камни из оправы, не повредив их.

Рассмотрите возможность предварительного просмотра драгоценных камней в офисе нашей компании записавшись предварительно на осмотр.
Мы не можем оформить возврат, если изделие подверглось каким-либо изменениям - царапинам, сколам, гравировке, изменению размера и т.д. Пожалуйста, обращайтесь с изделиями исключительно бережно.

Начните диалог

Если вам нужно больше времени или у вас есть сомнения по поводу состояния, поговорите с нами. Мы хотим, чтобы вы были уверены на 100%, прежде чем завершить покупку. Давайте поддерживать открытое общение во время этого процесса.
Наша цель - построить отношения с довольными покупателями на всю жизнь. Обращайтесь к нам в любое время, чтобы мы могли решить проблемы быстро и справедливо. Звоните, пишите или приходите к нам в офис в Москве.

Уникальные правила возврата для единственных в своем роде экземпляров

Драгоценный камень

Центральный камень может быть возвращен в течение 14 дней с момента получения заказа, даже если речь идет об изделиях на заказ. Поскольку свободные камни могут быть использованы в различных дизайнах, их гибкость позволяет нам принимать возвраты.
Во время осмотра обращайтесь с драгоценными камнями очень осторожно, чтобы избежать повреждений, которые могут помешать возврату.

Убедитесь в состоянии товара

Мы принимаем к возврату только неиспользованные украшения в том состоянии, в котором они были доставлены, без повреждений. Внимательно осмотрите упаковку перед возвратом.
Если изделие поступит к нам поврежденным или измененным, мы, к сожалению, будем вынуждены отказать в возврате, поэтому обращайтесь с изделиями исключительно бережно, пока они не вернутся к нам.

Дальнейшие действия

После получения мы проверяем все товары, чтобы подтвердить их соответствие критериям нашей политики. После одобрения возврат осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
При покупках по карте сумма возврата зачисляется на счет первоначального способа оплаты. Возврат по банковскому переводу осуществляется через чек компании с использованием реквизитов счета, указанного при покупке.
Мы не можем возместить первоначальную стоимость доставки, но покроем расходы на возврат по одобренным претензиям.

Обеспечьте безопасность всех отправлений

Используйте отслеживаемую доставку без каких-либо описаний, указывающих на содержимое. Незаметные посылки более безопасны. Мы страхуем возвращенные грузы после получения разрешения на возврат.
Избегать краж и повреждений в пути крайне важно, поскольку мы не можем вернуть деньги за предметы, потерянные или поврежденные по пути к нам. Пользуйтесь услугами перевозчиков специализирующихся на перевозке специальных грузов таких как Бринкс.